Politique de retour et d’échange

La présente politique s’applique à Verdenx (ci-après « nous ») et définit les conditions ainsi que les modalités de retour, d’échange et de remboursement des produits achetés en ligne.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

2. Cas éligibles

Une demande de retour ou d’échange peut être prise en compte dans les situations suivantes :

• Défaut d’apparence du produit
• Problème de qualité ou de fonctionnement
• Présence d’odeur ou différence de couleur notable
• Produit non conforme à la commande
• Retour ou échange sans motif (article non utilisé et en bon état)

Remarque : pour un retour sans justification, le produit doit être intact et apte à une remise en vente.

3. Procédure de demande

Avant toute demande de retour ou d’échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Nous contacter par e-mail ou téléphone
• Fournir les informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, motif de la demande, ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire
• Attendre l’analyse de votre demande par notre service client
• Recevoir les instructions après validation de votre dossier

4. Modalités de retour

Une fois la demande approuvée, le produit devra être envoyé à l’adresse suivante :
4043 BRAY RD, FARMINGTON, MO 63640, United States

Nous vous recommandons de conserver le justificatif d’envoi jusqu’à confirmation de réception.

À réception, le produit sera inspecté afin de vérifier sa conformité avec la demande.

Si la vérification est validée, le remboursement sera alors initié.

5. Modalités d’échange

Après validation de votre demande :

• Le produit devra être retourné à l’adresse indiquée
• Une fois le produit reçu et vérifié, un nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables
• L’envoi sera effectué à l’adresse indiquée lors de la commande

6. Remboursement

• Mode de remboursement : recrédit sur la carte utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard)
• Délai de traitement : généralement 1 à 3 jours ouvrables selon les délais bancaires

En cas de retard, le service client reste à votre disposition.

7. Frais et logistique

Frais pris en charge par Verdenx :

• Produit défectueux ou endommagé
• Problème de qualité
• Odeur ou différence de couleur significative
• Produit non conforme

Frais à la charge du client :

• Retour ou échange sans motif

Chaque colis peut inclure une étiquette de retour afin de faciliter la procédure.

8. Conditions et responsabilités

• Le produit doit être retourné dans un état correct et soigneusement emballé
• Les dommages liés à une mauvaise utilisation ne sont pas couverts
• Tout retour non validé au préalable peut entraîner un délai de traitement supplémentaire
• Les informations fournies doivent être exactes pour garantir un traitement optimal

9. Contact

Pour toute question ou demande :

Adresse : 4043 BRAY RD, FARMINGTON, MO 63640, United States
Téléphone : +1 (312) 912-4443
E-mail : info@verdenx.com
Horaires : lundi–vendredi, 9h00–18h00 (CET)